把客户的客户当成自己的客户

当空闲的时候我们总爱与一些同行同事们坐下来喝喝茶、聊聊天。同样也相互探讨一些做生意的奥妙，其实每个人都会介绍一些成功的秘诀，不过就是一些送礼拉关系给回扣。作为一个供应服务商来说，这一些猫腻游戏谁都懂谁都有会用。而为什么我们到了最后还是会有客户出逃，这并不是我们服务差，也不是我们送的礼少给的回扣没有别人多。而是我们忽略了最重要的一点，我们是靠客户攒钱，客户也是靠客户攒钱，我们只服务我们的客户，而忽略了客户的客户，在这个服务过程中只要客户的客户满意了客户就会满意，就像很多客户对我们说的一样：“只要你把我的客户搞定了我什么话都不来说。”

因为服务是全过程的，并不是单方面。

就像我从事过的快递行业一样，在我承运的快递当中，不可能每一份到全国各地的快递都是由自己单个来完成的，我们必须通过网络来完成我们全过程。

从我们收件到分发，承运到派送，这一个过程必须通过很多人来完成。而由于每个人的素质与心态不一样，产生的服务质量也就不一样，服务不一样产生的结果也就不一样。可能我们的客户对我们的服务是没有什么可说的，可是客户的客户不一定对我们的服务满意。

打个比方你是我的一个客户，我就为你提供快递服务的那个快递服务供应商，我为了永久的保住你个客户，我对你的服务肯定是无微不至的，但是我们的服务终端不一定会像我们自己服务那么好，因为我们的服务终端给我们服务是无偿性的，就像我们自己一样在为别人派件的过程中也是一样的，我们不可能因为别人的快件特急就给人家优派送，我们总得按我们的路线来完成这个派件过程，这就产生了一定服务误区。作为一个收件方的你来说，你会满意吗?肯定不会满意，不会满意就会让人产生更换服务商意念。假如当你客户的客户要求我们客户更换供应商的时候，他是没有条件可以拒绝的。就像我以前的很多客户向我反映的一样，你们的服务太差，我的客户说了假如我在选择你们的话，他就不要我们的货。然后我们的客户就给我们一道选择题，问我们他是应该选择他的客户，还是选择我们。不用说客户肯定是选择他的客户，因为他要靠他的客户来攒更多的钱。

所以客户的客户跟我们自己的客户是一样重要的，不管我们当初我们是采取什么样的手段与客户建立关系的，当他的客户提出要更换服务商的时候他都不可能的，因为他要靠客户来攒钱，而不是靠我们来攒钱，所以为了客户他们不会选择我们而是客户，而我们十之七八 逃走的客户就都是这种原因。