稻香心语

在去公司人事部办入职的路上，我看到有很多很好的标语，尤其是管理者应有的八大心态：学习，归零，积极，付出，坚持，合作，谦虚，感恩的心态。我觉得这八大心态，不但管理者应该具备，我们每个人每个员工都应该具有这些好的心态，首先，作为一个独立的个体存在于社会中的我们，为了能更好的融入社会，融入各个集体，为了我们生活、工作起来更加便利与和谐，我们每个人都要有谦虚、学习和感恩的心态，这是立足社会最基本的，三人行必有我师……其次，作为酒店员工，作为集体中的一员，我们都应该要有团队意识，积极与人合作，共同完成集体任务。

自工作以来，我看到酒店有很多以前在工作单位很少注意到的细节：新员工入住前被褥已铺好，还伴有温馨的问候牌；员工走在酒店工作区域一律靠右排以列队行进；员工之间主动示意问好；专门给员工设有员工之家，内含员工KTV和员工阅览室；设有员工平价超市；员工餐厅饭菜酒店多数对客服务项目都设有半价或八折员工价；每月给员工办生日聚会；每月给员工发放百元代金券；等等。这些都充分体现出了稻香湖酒店人性化管理的一面，这也是稻香湖酒店之所以能出现很多工作好几年甚至是十几年的老员工的原因之一。

我觉得关于人性化管理这方面也能从侧面反应出一个道理：其实员工要求并不高，只要给员工充分的尊重和认可，员工就会努力把这里当做自己的家，做好自己的工作。当然，尊重和认可也是相互的，员工需要得到管理人员的尊重和认可，管理人员当然也要得到每个员工的尊重和认可，工作才可能顺利完成，所以作为员工的我们，也需要理解和配合好管理者的工作，接到任务时少点抱怨和懒惰心理，又好又快的完成任务，也从中学习一个管理者都需要做好哪些工作，如何管理好自己的员工，如何能把工作做的既有高效率又有好质量，等等……

随着对酒店的了解加深，我逐渐明白我们每个人身上担的责任越来越大，分担的角色也越来越多，所以也慢慢学会了如何去配合别人，如何顾全大局，积极主动做好管理者分配给我们的工作，做到听好指挥，服从安排，努力做好自己的本职工作，不给管理者增添新麻烦，能解决的自己先解决好，就是做到了最基本的配合别人工作。微笑服务、主动服务、用心服务、终究是服务工作的三个核心。

在接下来的实习期里，我会继续努力做好自己的本职工作，继续做好微笑服务、主动服务、用心服务。让每个用完餐的客人都吃的舒心，走的开心。

原创版本来源于佳佳乐13级学生——许倩倩