客服实习周记 300字

前言：客服的实习周记范文该怎么写?希望以下的范文大家能够喜欢!

实习周记一

实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。

跟随老员工对公司楼宇布置进行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。

实习收获 ：一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇。 在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。

在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解。对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周密的培训。

在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。

对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进行总结研究，丰富自己的工作经验。

实习周记二

实习内容：

1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录

2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服

3.操作了工单的相应操作，如果添加、删除，更新及与快递的合作、联系

4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改

5.跟随老员工在公司进行继续教育培训

6.对工作进行总结

实习收获：

本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开始客服工作了。开始，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一下简单的事情，。为了保证以后每一步基础要打好。为了能够真正学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能够保证让同事满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做事情也就越来越顺手了。

我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考! 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。

前几次和客户交流会比较紧张，不过有了几次经历之后，进步不少，再加上同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多.只有不断的努力，尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后再多加努力。

实习周记三

实习内容：

1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电

2.独立操作业务，接触客户引导客户购买产品

3. 领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及产品的相关信息.这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉

实习收获：

这周工作都挺愉快的，跟同事相处的也不错，很充实的生活。开始不曾想过做客服这一个工作，来到这里，真的是什么都是从头开始学起。

这个星期结束了培训生涯，开始想正式员工一样，坐在电脑前，回复消费者邮件，回答消费者问题。虽然培训了一个礼拜，但是我要学习的东西还有很多。由于我的第一次接触客服，所以刚开始，主要以接听电话跟消费者沟通。

跟消费者交谈，要能够很好的领会到消费者的意图，同事准确的想消费者传达公司以及公司产品的相关信息。这就要求我们队公司本身的一些业务流程和促销活动的流程有相当的熟悉。于是，每天上班我都会比较早去一些，准备一些资料在身边，方便随时查阅，当然，如果信心能够放在脑子里面那就更好了，在空余时间久多看几遍，慢慢熟记在心。

第一周

实习内容：

实习?第一个星期，老板?悦挥腥梦易鍪簿?~情。我?呈且桓鲂率郑?远 网络也很陌生，但是老板为了更好?体现朋务理念，一定要经过两个星期? 培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要??~情，然后开始 给我们培训。培训?内容，无非就是了解淘宝客朋?重要性，以及淘宝客朋所 需要具备的能力。对二一个网店而言，客户看到?往往都是一张张图片，而看 丌到产品，无非用手用眼睛去判断产品?好坏，难免会产生怀疑感和距离感。 这个时候，客朋?重要性就体现出来了。客朋烩情?回复，戒幽默，戒诚恳? 答复，都会让客户觉得自己丌是在跟一召况冰冰?电脑打交道，从而在客户心 目中树立店铺?形象，促成交易。客朋需要?丌仅仅是快速???入能力，还要 具备一定?商品与业知识。我所在?公司，卖?是真丝朋饰，老板也给我们上 了与业课。关二真丝?褪色，是因为真丝染色采用?是活性染化料，所以色牢 度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳?，退色会较明显一些，但是洗过 几次以后就丌会有了。关二缩水率，真丝衣朋?缩水率是控制在国家允许? 5% 范围以内„„这个星期，我学到了很多关二真丝朋饰?知识，也对淘宝客朋有 了一个比较全面?了解。

实习感???/p>

我在公司里，作为一名实习生，要学习?东西还是很多?。开始懂得，人 生本来就是一个丌断学习?过程，在学校里，有与业知识要学习，走出校园， 还是要学习。看似简单?岗位，其实一点也丌简单。看着同?~每天在抱怨，在 诉苦，我开始明白，原来每一?Чぷ鹘涠嘟渖俣蓟嵊行┭沽Α５?牵?谆八涤 压力才有劢力，我会为了更好?适应这一岗位，?沉Πm学习淘宝大学里?东西 ?。实习了一个星期，跟同?~也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭 ?。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其仕同?~一样，需要??时到达公司， 公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。 哎，上班族?生活就是辛苦啊，大烩天，天天往外跑。丌过，这种生活还是要 早点适应?，距离毕业也就那举半年时间了，早点适应也好啊!

第二周

实习内容 ：

实习?第事个星期，还是培训，培训。一名有着与业知识和良好沟通技巧?客 朋，叫以给客户提供更多?贩物建议，能完善?解答客朋?疑问，更快速?对 买家售后问题给及反馈，从而更好?朋务二客户。一名优秀?客朋，必须要具 备诚信、耐心以及自控力。我

们?心情，会影响我们?表达方式，弼我们心情 好?时候，叫能会带劢客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇 到这一类客户，我们就要控制自己?情绪，耐心?解答，有技巧?应对。老板 为此还与门为我们整理了一本手册，为?就是让我们更好?了解客朋?工作。 手册?内容还提到了客朋?说话技巧，良好?沟通能力是很重要?。沟通过程 中，其实最关键?丌是我们客朋说?话，而是我们如何说话。在这里?S个小例 子，“恩”和“好?没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。丌同类型 ?客户我们要采用丌同?沟通技巧。对商品缺乏讣识?，我们要像个朊友一 样，从仕?角度考虑给仕推荐，而对二对商品知识非常了解?，我们就要表示 出对仕与业知识?欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会 了我们很多东西，让我?┮娣饲场Ｔ谄绞保?乙不崛ネ?习m淘宝大学看看仕们 写?帖子。在那里，客朋资深者给了我们很多建议，仕们用仕们?经验告诉我 们如何成为一个好?客朋。

实习感???/p>

培训培训，这样子一个星期下来，感觉客朋对二一家网店而言，分量还是 蛮重?。我?呈窃谡饫锸迪 4 个月，仅培训就花去了半个月，接下来?时间也 丌是很长了。培训了这举丽，学到?新东西这举多，还是很期待下个星期?到 来。想到下个星期我就叫以上手，真正?去体验作为一名客朋?感??Ｕ飧鲂 期，其实除了培训，老板还让我们看着正式员工?工作流程，让我们试着去了 解旺旺后召?一些操作，比如说修改价格，转接咨询者给自己?团队等等。看 着她们?操作，心里痒痒?，就想着早点上岗。其实也没有那举难，看着同?~工作，我就觉得客朋无非就是跟买家聊天，像朊友一样，坦诚一点，偶尔还叫 以用幽默风趣?语言?g对方开心。客户开心了，生意也差丌多谈成了。说丌定 哪天收到货物，即使商品丌是很令仕满意，但是仕就冲着朋务这一坑，也给个 好评。

第三周

实习内容:

这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电 脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东 西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨 的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老 板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是 一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得 更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼 顾，还是蛮辛苦的。虽然说单

证员考试的内容，是外贸业务员的细 化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看 书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比 外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是， 对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学 校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一 起，累并充实的过着。

实习感受：

第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点 点忐忑的。害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户 会刁难„„就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不 安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候， 会让我们精神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯 吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那里传来的叮咚声，也会让我神 经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理解 的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功 课。在这里，还是要谢谢她的体谅。晚上回到学校，一般都7点多 了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮 辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让 自己把那点闲暇时光花在学习上?不过，现在的社会竞争那么激 烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机 会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望自己 周末的考证能顺利通过!

第四周

实习内容：

星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧!这个星期 要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没 有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的 都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看 了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分， 因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听 力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视 剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可 是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧!英 语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的就是多背一些作 文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰 一点就可以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待， 这次是真的认识到了英语能力的重要性。