电话效劳礼仪与技巧

学会了电话服务礼仪与技巧，那么你就成功了一半。下面是美文网为大家准备的电话服务礼仪与技巧，希望可以帮助大家！

电话服务礼仪与技巧

电话服务礼仪

一、服务声音标准

1、语速均匀，舒适自然，音量适中。

2、态度热情，语气亲切，充满活力。

3、吐字清晰，明白易懂，语言流利。

4、音量饱满，速度适宜，不卑不亢。

电话服务技巧

一、客户服务基本要求：

1.客户需要什么服务

2.如何快速判断客户服务需求

3.如何实施针对性的客户服务

4.客户服务的基本原则

5.提供优质服务的技巧

二、客户服务六项基本职能

1、了解需求，解决客户疑义

2、了解市场、产品、服务的需要

3、解决客户购买前咨询、购买中服务需求

4、客户异议处理

5、客户抱怨处理

三、如何快速判断客户服务需求

1.听：接受，并耐心倾听客户要求，完整理解客户用意与要求

2.察：察觉客户语气和态度，察觉客户的形体动作语言和表情

3.问：善于使用问题导向询问客户，引导客户找出问题所在

4.断：判断客户问题所在，判断客户所属的类型和个性特点

5.定：断定客户存在的问题及个性问题，所需要的服务需求问题