2018客服工作计划范文

工作计划从个人职业发展、团队成长来说，都是非常重要的，下面是小编整理的2018客服工作计划范文，一起来看看吧！

总结xx年的服务工作，为了更好的开展好下一年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定2018年计划如下：

一、指导思想

以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

工作：

1。按质按量完成公司给予的任务

2。熟悉电子商务的业务以及后台中进出货，支付款项的流程

3。作好测试逐步转管理的铺垫，多多积累工作的问题，多多学习如何进行项目的控制管理

生活：

1。打理好自己的'小屋，自己的屋子，应该多多布置下

2。养成锻炼的好习惯，多参加公司的活动

学习：

1。<新概念英语>的学习，争取今年在英语上有个更好的突破

2。自动化测试的学习，认真研读<。net自动化测试之道>此书，然后进行实践

3。阅读一本测试管理的书籍，名称暂时不定

希望自己能好好的监督自己，为下一步发展计划打下坚实的基础